Voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of namens een bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met het Bedrijf;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de Klant of het Bedrijf in staat stelt informatie die aan hem persoonlijk is gericht of op hem betrekking heeft, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: het recht van de Klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier dat het Bedrijf aan de Klant verstrekt wanneer deze gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
Bedrijf: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan klanten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die volledig en uitsluitend wordt gesloten met gebruikmaking van een of meer technieken voor communicatie op afstand, en die deel uitmaakt van een door het Bedrijf georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de Klant en het Bedrijf gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig hoeven te zijn;
Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden zoals vastgesteld door het Bedrijf.
Artikel 2 - Identiteit van het Bedrijf
TuningFactory, statutair gevestigd in Nederland,
E-mailadres: [email protected]
Inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel: 60433256
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van het Bedrijf en op elke overeenkomst op afstand en bestelling tussen het Bedrijf en de Klant.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, ontvangt de Klant een exemplaar van deze algemene voorwaarden. Is dit fysiek niet mogelijk, dan kunnen deze algemene voorwaarden op verzoek van de Klant kosteloos aan hem worden toegezonden.
Wordt de overeenkomst op afstand elektronisch gesloten, dan meldt het Bedrijf de Klant dat deze algemene voorwaarden beschikbaar zijn op de website van het Bedrijf. Op verzoek van de Klant stuurt het Bedrijf deze algemene voorwaarden kosteloos langs elektronische weg toe.
Gelden er naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden, dan zijn het tweede en derde lid van toepassing en kan de Klant zich bij tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
Indien een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overeenkomst en deze algemene voorwaarden voor het overige in stand en wordt de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. Het Bedrijf is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Klant mogelijk te maken. Als het Bedrijf gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden het Bedrijf niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en overige gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen van de producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Het Bedrijf kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de Klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
de prijs, inclusief belastingen;
de eventuele verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
het herroepingsrecht, indien van toepassing;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen het Bedrijf de aangeboden prijs garandeert;
de tarieven voor communicatie op afstand, indien deze op een andere grondslag worden berekend dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
het Bedrijf zal de Klant informeren of en hoe de overeenkomst na het sluiten wordt gearchiveerd en hoe de Klant deze kan raadplegen;
de manier waarop de Klant, voordat de overeenkomst wordt gesloten, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en zo nodig herstellen;
de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan het Bedrijf zich heeft onderworpen en de wijze waarop de Klant deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen, en
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de Klant het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden is voldaan.
Heeft de Klant het aanbod elektronisch aanvaard, dan bevestigt het Bedrijf onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door het Bedrijf is bevestigd, kan de Klant de overeenkomst annuleren of ontbinden.
Wordt de overeenkomst elektronisch gesloten, dan treft het Bedrijf passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt het voor een veilige webomgeving. Als de Klant elektronisch kan betalen, neemt het Bedrijf daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht.
Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om – binnen de wettelijke kaders – na te gaan of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord sluiten van de overeenkomst op afstand. Geeft dit onderzoek reden om de overeenkomst niet te sluiten, dan is het Bedrijf gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Het Bedrijf voegt bij de levering van het product of de dienst aan de Klant de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat de Klant deze gemakkelijk kan raadplegen en op een duurzame gegevensdrager kan opslaan:
het bezoekadres van het bedrijf waar de Klant met klachten of gebreken terechtkan;
de voorwaarden van het herroepingsrecht van de Klant, en/of een duidelijke vermelding van de uitsluitingen van het herroepingsrecht;
de relevante informatie over garanties en service na aankoop;
de in artikel 4 lid 3 van deze algemene voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij het Bedrijf deze gegevens al vóór het sluiten van de overeenkomst aan de Klant heeft verstrekt;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst als de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
Bij een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
Bij de aankoop van producten heeft de Klant het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de Klant of door een vooraf door de Klant aangewezen en aan het Bedrijf bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd gaat de Klant zorgvuldig om met het product en de verpakking. De Klant zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Maakt de Klant gebruik van zijn herroepingsrecht, dan stuurt hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking terug aan het Bedrijf, conform de door het Bedrijf verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wil de Klant gebruikmaken van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan het Bedrijf. De Klant gebruikt daarvoor het modelformulier. Nadat de Klant heeft gemeld dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, stuurt hij het product binnen 14 dagen terug. De Klant toont aan dat het product tijdig is teruggezonden, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
Heeft de Klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht en het product niet aan het Bedrijf teruggezonden, dan is de koop een feit.
Bij levering van diensten:
Bij levering van diensten heeft de Klant het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht volgt de Klant de instructies die het Bedrijf bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering van de diensten heeft verstrekt.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Maakt de Klant gebruik van zijn herroepingsrecht, dan komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Heeft de Klant een bedrag betaald, dan betaalt het Bedrijf dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terug. Terugbetaling vindt plaats op voorwaarde dat het product is afgeleverd op het adres van TuningFactory of dat overtuigend is aangetoond dat het product volledig is teruggezonden.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het Bedrijf kan het herroepingsrecht van de Klant uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als het Bedrijf dit duidelijk in het aanbod, of in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Bij producten kan het herroepingsrecht alleen worden uitgesloten voor:
- producten die door het Bedrijf tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Klant;
- audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de Klant de verzegeling heeft verbroken of waarin de Klant wijzigingen heeft aangebracht.
Bij diensten kan het herroepingsrecht alleen worden uitgesloten voor:
- diensten waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de Klant is begonnen vóór het einde van de bedenktijd.
Artikel 9 - Prijzen
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan het Bedrijf producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop het Bedrijf geen invloed heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als het Bedrijf dit heeft bedongen en:
- deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- de Klant de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Alle prijzen die in het aanbod van producten of diensten worden genoemd, zijn inclusief btw.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Het Bedrijf staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van het sluiten van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Een door het Bedrijf, de fabrikant of de importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de Klant op grond van de overeenkomst tegenover het Bedrijf kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 maanden na levering schriftelijk aan het Bedrijf worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
De garantietermijn van het Bedrijf komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Het Bedrijf is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke afzonderlijke toepassing door de Klant, noch voor eventuele adviezen over het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
- de Klant de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
- de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld, of in strijd met de aanwijzingen van het Bedrijf en/of op de verpakking zijn behandeld;
- de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Het Bedrijf neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de ontvangst en uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant aan het Bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden voert het Bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Wordt de levering vertraagd, of kan een bestelling niet of slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt de Klant hierover uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. De Klant heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding overeenkomstig het vorige lid betaalt het Bedrijf het bedrag dat de Klant heeft betaald onverwijld terug.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij het Bedrijf tot het moment van bezorging aan de Klant of aan een vooraf aangewezen en aan het Bedrijf bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De Klant kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afnemen van producten en/of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De Klant kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afnemen van producten en/of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De Klant kan de hierboven genoemde overeenkomsten:
- te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
- opzeggen op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst is aangegaan;
- opzeggen met dezelfde opzegtermijn als het Bedrijf voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afnemen van producten en/of diensten, kan niet zonder wederzijds goedvinden worden verlengd of vernieuwd.
Duur
Heeft een overeenkomst een duur van meer dan één jaar, dan mag de Klant de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 - Betaling
Voor zover niet uitdrukkelijk anders is overeengekomen, voldoet de Klant de verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6 lid 1. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst vangt deze termijn aan nadat de Klant de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De Klant is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan het Bedrijf te melden.
In geval van wanbetaling van de Klant heeft het Bedrijf, behoudens wettelijke beperkingen, het recht de vooraf aan de Klant kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachten
Het Bedrijf beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt een klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de klacht is ontstaan, volledig en duidelijk omschreven en schriftelijk bij het Bedrijf worden ingediend.
Het Bedrijf beantwoordt een klacht binnen 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als duidelijk wordt dat de afhandeling van de klacht meer tijd vraagt, meldt het Bedrijf dit binnen de termijn van 14 dagen aan de Klant, met een indicatie van wanneer de Klant een uitgebreider antwoord kan verwachten.
Kan de klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Bij klachten wendt de Klant zich eerst tot TuningFactory. Kan een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan wendt de Klant zich tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die kosteloos bemiddelt. Biedt deze stap geen oplossing voor de klacht, dan kan de Klant zijn klacht voorleggen aan Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com). Het Bedrijf en de Klant komen overeen dat een uitspraak van Stichting GeschilOnline bindend is voor zowel het Bedrijf als de Klant. Aan het voorleggen van een klacht aan Stichting GeschilOnline zijn kosten verbonden; deze komen voor rekening van de Klant. Klachten kunnen ook worden gemeld via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
Een klacht schort de verplichtingen van het Bedrijf en/of de Klant niet op, tenzij het Bedrijf schriftelijk anders aangeeft.
Vindt het Bedrijf een klacht gegrond, dan zal het de teruggezonden producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 - Geschillen
Op alle overeenkomsten tussen het Bedrijf en de Klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook als de Klant woonachtig is buiten Nederland.
Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de Klant zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de Klant ze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.
Artikel 17 - Credits
TuningFactory werkt met een prepaid creditsysteem. Credits worden vooraf gekocht en op het account bijgeschreven. De credits blijven geldig zolang het account online is; ze vervallen dus niet na een bepaalde periode. Wordt een account bij TuningFactory verwijderd, dan vervallen ook de credits die nog op het account staan. Terugbetaling is niet mogelijk.
Verdere mededeling: Wij zijn niet verantwoordelijk als klanten software die niet voor de openbare weg is toegestaan, gebruiken voor andere doeleinden dan educatieve doeleinden of wedstrijden. Doen zij dat toch, dan is dat op eigen risico. Klanten moeten zich altijd aan de lokale wetgeving houden.