Condiciones
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:
Período de reflexión: el período durante el cual el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento;
Cliente: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional ni en nombre de una empresa y que celebra un contrato a distancia con la Empresa;
Día: día natural;
Transacción continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;
Soporte duradero: todo medio que permita al Cliente o a la Empresa almacenar información dirigida personalmente a él o que le concierna, de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios;
Derecho de desistimiento: el derecho del Cliente a poner fin al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo que la Empresa facilita al Cliente cuando este desea ejercer su derecho de desistimiento;
Empresa: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los clientes mediante venta a distancia;
Contrato a distancia: un contrato celebrado íntegra y exclusivamente mediante el uso de una o varias técnicas de comunicación a distancia, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por la Empresa, hasta la celebración del contrato inclusive;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el Cliente y la Empresa tengan que estar presentes simultáneamente en el mismo lugar;
Condiciones Generales: las presentes condiciones generales establecidas por la Empresa.
Artículo 2 - Identidad de la Empresa
TuningFactory, con domicilio social en los Países Bajos,
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Número de inscripción en la Cámara de Comercio (Kamer van Koophandel): 60433256
Artículo 3 - Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta de la Empresa y a todo contrato a distancia y pedido entre la Empresa y el Cliente.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el Cliente recibirá una copia de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera físicamente posible, las presentes condiciones generales podrán enviarse al Cliente a petición suya y sin coste alguno.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, la Empresa informará al Cliente de que las presentes condiciones generales están disponibles en el sitio web de la Empresa. A petición del Cliente, la Empresa le remitirá las presentes condiciones generales por medios electrónicos y sin coste alguno.
En caso de condiciones específicas adicionales de productos o servicios, se aplicarán los apartados segundo y tercero, y el Cliente podrá invocar la disposición que le resulte más favorable si las condiciones específicas son contradictorias con las condiciones generales.
Si, en cualquier momento, una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales resultaran total o parcialmente nulas o fueran anuladas, el contrato y las presentes condiciones generales seguirán siendo aplicables en lo demás, y la disposición afectada se sustituirá sin demora, de mutuo acuerdo, por una nueva disposición que se aproxime lo más posible a la anterior.
Las situaciones no reguladas en las presentes condiciones generales se valorarán conforme al espíritu de las presentes condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones se interpretarán conforme al espíritu de las presentes condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o se realiza bajo determinadas condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. La Empresa se reserva el derecho de modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el Cliente pueda evaluar adecuadamente la oferta. Cuando la Empresa utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan a la Empresa.
Todas las imágenes, especificaciones y demás datos incluidos en la oferta son orientativos y no pueden dar lugar al pago de indemnizaciones ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. La Empresa no puede garantizar que los colores mostrados en las imágenes coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el Cliente conozca claramente los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, impuestos incluidos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
el derecho de desistimiento, cuando proceda;
las formas de pago, la entrega y la ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual la Empresa garantiza el precio ofrecido;
las tarifas de los medios de comunicación a distancia, si se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
la Empresa informará al Cliente de si el contrato se archivará tras su celebración, de qué forma, y de cómo puede acceder a él;
la forma en que el Cliente puede comprobar y, si es necesario, corregir los datos que ha facilitado en relación con el contrato, antes de su celebración;
los demás idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeta la Empresa y la forma en que el Cliente puede consultarlos por medios electrónicos, y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción continuada.
Artículo 5 - El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el Cliente acepta la oferta y se cumplen las condiciones correspondientes.
Si el Cliente ha aceptado la oferta por medios electrónicos, la Empresa confirmará sin demora y por medios electrónicos la recepción de la aceptación. Mientras la Empresa no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el Cliente podrá cancelar o resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por medios electrónicos, la Empresa adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el Cliente puede pagar por medios electrónicos, la Empresa adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
La Empresa se reserva el derecho de comprobar – dentro de los límites legales – si el Cliente puede cumplir sus obligaciones financieras, así como todos los hechos y factores esenciales para una celebración responsable del contrato a distancia. Si esta comprobación diera motivos para no celebrar el contrato, la Empresa se reserva el derecho de rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada, o de vincular su ejecución a condiciones especiales.
Con la entrega del producto o servicio, la Empresa facilitará al Cliente la siguiente información, por escrito o de forma que el Cliente pueda consultarla fácilmente y almacenarla en un soporte duradero:
la dirección del establecimiento de la Empresa a la que el Cliente puede dirigirse en caso de defectos o reclamaciones;
las condiciones del derecho de desistimiento del Cliente y/o una indicación clara de las exclusiones del derecho de desistimiento;
la información pertinente sobre garantías y servicios posventa;
la información mencionada en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones generales, salvo que la Empresa ya la haya facilitado al Cliente antes de la celebración del contrato;
los requisitos para la rescisión del contrato cuando este tenga una duración superior a un año o indefinida.
En caso de transacción continuada, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra sujeto a la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En lo que respecta a la entrega de productos:
En la compra de productos, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. Este período de reflexión comienza el día en que el Cliente, o un representante designado por el Cliente y comunicado a la Empresa, recibe el producto.
Durante el período de reflexión, el Cliente tratará el producto y el embalaje con el debido cuidado. El Cliente solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para decidir si desea conservarlo. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, devolverá a la Empresa el producto con todos sus accesorios y – en la medida de lo razonablemente posible – en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por la Empresa.
Si el Cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, lo comunicará a la Empresa en un plazo de 14 días tras la recepción del producto. Para ello, el Cliente utilizará el formulario modelo. Una vez comunicado a la Empresa el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente devolverá el producto en un plazo de 14 días. El Cliente aportará a la Empresa, por ejemplo, un justificante de envío como prueba de la devolución a tiempo del producto.
Si el Cliente no ha comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento en los plazos indicados en los apartados 2 y 3 y no ha devuelto el producto a la Empresa, la compra será firme.
En lo que respecta a la prestación de servicios:
En la prestación de servicios, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato sin indicar los motivos durante un período de al menos 14 días a partir del día de celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente seguirá las instrucciones facilitadas por la Empresa al realizar la oferta y/o, a más tardar, en la prestación de los servicios.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, los gastos a su cargo no superarán los gastos de devolución.
Si el Cliente ha efectuado algún pago, la Empresa le reembolsará dicho importe lo antes posible y, a más tardar, 14 días después del desistimiento. El reembolso se efectuará siempre que el producto se haya entregado en la dirección de TuningFactory o que se aporte prueba concluyente de que el producto se ha devuelto en su totalidad.
Artículo 8 - Exclusiones del derecho de desistimiento
La Empresa se reserva el derecho de excluir el derecho de desistimiento para los productos indicados en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si la Empresa la ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con antelación suficiente antes de la celebración del contrato.
En lo que respecta a los productos, el derecho de desistimiento solo puede excluirse para:
- productos fabricados por la Empresa según las especificaciones del Cliente;
- grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya roto el Cliente o en los que el Cliente haya realizado modificaciones.
En lo que respecta a los servicios, el derecho de desistimiento solo puede excluirse para:
- servicios cuya ejecución haya comenzado antes del final del período de reflexión con el consentimiento expreso del Cliente.
Artículo 9 - Precios
Durante el período indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo las variaciones de precio derivadas de cambios en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, la Empresa puede ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y escapen a su influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones o normas legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si la Empresa así lo ha estipulado y:
- son consecuencia de disposiciones o normas legales; o
- el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
La Empresa garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o idoneidad de uso, y las disposiciones legales y/o normas administrativas vigentes en la fecha de celebración del contrato.
Una garantía otorgada por la Empresa, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y acciones legales que el Cliente pueda ejercer frente a la Empresa en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado por error debe comunicarse por escrito a la Empresa en un plazo de 2 meses tras la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía de la Empresa corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, la Empresa nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del Cliente, ni de ningún asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
- el Cliente ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
- los productos entregados se han expuesto a condiciones anormales o se han manipulado de otro modo sin el debido cuidado, o de forma contraria a las instrucciones de la Empresa y/o a las indicaciones del embalaje;
- el defecto se debe total o parcialmente a normas que las autoridades hayan establecido o establezcan en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
La Empresa actuará con el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
La dirección de entrega es la dirección que el Cliente ha comunicado a la Empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la Empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al Cliente a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a recibir una indemnización.
Tras la resolución conforme al apartado anterior, la Empresa reembolsará sin demora el importe pagado por el Cliente.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos corresponde a la Empresa hasta el momento de la entrega al Cliente o a un representante previamente designado y comunicado a la Empresa, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 - Transacciones continuadas: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El Cliente puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida que incluya la compra periódica de productos y/o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El Cliente puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada que incluya la compra periódica de productos y/o servicios al final del período contractual, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El Cliente puede rescindir los contratos mencionados anteriormente:
- en cualquier momento, sin limitarse a una fecha o un período determinados;
- de la misma forma en que se celebró el contrato;
- con el mismo plazo de preaviso que la Empresa haya estipulado para sí misma.
Prórroga
Un contrato de duración determinada que incluya la compra periódica de productos y/o servicios no puede prorrogarse ni renovarse sin mutuo acuerdo.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el Cliente puede rescindirlo con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que las consecuencias sean contrarias a los principios de razonabilidad y equidad.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo expreso en contrario, el Cliente abonará los importes adeudados en un plazo de 7 días hábiles tras el inicio del período de reflexión indicado en el artículo 6, apartado 1. Si el contrato incluye la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el Cliente haya recibido la confirmación del contrato.
El Cliente está obligado a comunicar sin demora a la Empresa cualquier inexactitud en los datos de pago.
En caso de impago o falta de pago por parte del Cliente, la Empresa tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar al Cliente los gastos razonables comunicados previamente.
Artículo 14 - Reclamaciones
La Empresa dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicado y tramitará cualquier reclamación conforme a dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse por escrito a la Empresa en un plazo de 7 días desde que surjan, de forma clara y completa.
La Empresa responderá a una reclamación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si resulta que la tramitación de la reclamación requiere más tiempo, la Empresa lo comunicará al Cliente dentro del plazo de 14 días e indicará cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que puede someterse a un procedimiento de resolución de litigios.
En caso de reclamación, el Cliente se dirigirá en primer lugar a TuningFactory. Si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, el Cliente se dirigirá a la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que ofrece mediación gratuita. Si este paso no ofrece una solución, el Cliente podrá presentar su reclamación ante la Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com). La Empresa y el Cliente acuerdan que cualquier resolución de la Stichting GeschilOnline es vinculante tanto para la Empresa como para el Cliente. La presentación de una reclamación ante la Stichting GeschilOnline no es gratuita y los gastos corren a cargo del Cliente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (http://ec.europa.eu/odr).
Una reclamación no suspende las obligaciones de la Empresa y/o del Cliente, salvo que la Empresa indique lo contrario por escrito.
Si la Empresa considera fundada la reclamación, sustituirá o reparará los productos devueltos sin coste alguno.
Artículo 15 - Litigios
A todos los contratos entre la Empresa y el Cliente regidos por las presentes condiciones generales se aplica la legislación neerlandesa. Lo mismo ocurre cuando el Cliente tiene su domicilio fuera de los Países Bajos.
No es aplicable la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Además de las presentes condiciones generales, cualquier disposición adicional o divergente no podrá ir en perjuicio del Cliente y deberá constar por escrito o de forma que el Cliente pueda almacenarla de manera fácilmente accesible en un soporte duradero.
Artículo 17 - Créditos
TuningFactory utiliza un sistema de créditos prepago. Estos créditos se compran por adelantado y se abonan en la cuenta. Los créditos siguen siendo válidos mientras la cuenta esté en línea, por lo que no caducan después de un determinado período. Cuando se elimina una cuenta de TuningFactory, los créditos que aún queden en la cuenta también se cancelan. No es posible el reembolso.
Aviso adicional: No somos responsables si los clientes utilizan software no homologado para circular por la vía pública con fines distintos de los educativos o de competición. Si lo hacen, será bajo su propia responsabilidad. Los clientes deben cumplir siempre la legislación local.